FAQ
FAQ ALLAURA
Bienvenue dans la section FAQ d'ALLAURA !
Nous avons compilé les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience shopping avec nous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Commandes
Q : Comment passer une commande sur ALLAURA ?
R : Sélectionnez vos articles, la taille et la couleur, puis ajoutez-les au panier. Cliquez sur le panier pour accéder au paiement. Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois confirmée, une commande ne peut être modifiée ou annulée. Contactez rapidement notre service client pour toute demande urgente.
Livraison
Q : Quelles sont les zones de livraison, délais et frais ?
R :
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France métropolitaine (Monaco inclus) : Standard 9,90 € (3-7 jours), Express 14,90 € (1-3 jours). Livraison offerte dès 150 € d'achat.
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Belgique & Luxembourg : 12,90 € (5-10 jours)
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Suisse : 25,00 € (5-10 jours) – des frais de douane peuvent s’appliquer.
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DOM-TOM : 25,00 € (7-14 jours) – taxes d'importation locales possibles.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, un email avec un lien de suivi vous est envoyé dès expédition. Le suivi est consultable sur le site du transporteur.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est non réclamé ou retourne à l’expéditeur ?
R : Si le colis revient (adresse erronée, non réclamé...), une réexpédition est possible, aux frais du Client.
Retour et échange
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, sous 14 jours à réception. Les produits doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d'origine. Contactez le service client avant tout retour.
Q : La gamme "La Petite Précieuse" est-elle concernée par les retours ?
R : Non. Cette gamme spécifique est exclue du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Aucun remboursement ne sera effectué. Un avoir valable 6 mois pourra être proposé à titre exceptionnel.
Q : Comment effectuer un échange ?
R : Les échanges sont possibles pour les produits standards. Envoyez une demande au service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Q : Le remboursement est-il automatique ?
R : Il est effectué sous 14 jours à réception du retour (ou preuve d'envoi). Il exclut les frais de retour et de livraison express.
Q : Et si le produit est défectueux ou non conforme ?
R : Contactez-nous sous 14 jours avec photo. Un remboursement, échange ou avoir sera proposé.
Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay.
Q : Mon paiement a été refusé. Que faire ?
R : Vérifiez vos données et les autorisations bancaires. Si besoin, contactez votre banque ou notre service client.
Produits
Q : Comment choisir ma taille ?
R : Un guide est disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour plus de confort.
Q : Vos produits sont-ils éthiques ?
R : Oui. Les pièces ALLAURA sont fabriquées en France, dans un atelier parisien, à partir de matières nobles issues de stocks dormants de maisons prestigieuses.
Service Client
Q : Comment vous contacter ?
R : Par email à info@allaura.fr ou via notre formulaire de contact. Réponse sous 24h à 48h ouvrées.
Q : Où suivre l’actualité et les nouvelles collections ?
R : Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram (@allaura_mode).
Merci de faire partie de la communauté ALLAURA. Pour toute demande supplémentaire, nous sommes à votre écoute.
