Politique de remboursement
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE REMBOURSEMENT
ALLAURA
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement.
Aucune expédition n'est effectuée les week-ends ni les jours fériés français.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis, avec un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
2. ZONES DE LIVRAISON
ALLAURA livre dans les destinations suivantes :
France métropolitaine et Monaco
DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte
Europe proche : Belgique, Luxembourg, Suisse
Pour toute demande vers d'autres destinations, contactez notre service client à info@allaura.fr
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués ci-dessous sont indicatifs et courent à compter de l'expédition du colis.
| Zone de livraison | Livraison Standard | Livraison Express |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 7 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables |
| DOM-TOM | 7 à 14 jours ouvrables | Non disponible |
| Belgique / Luxembourg | 5 à 10 jours ouvrables | Non disponible |
| Suisse | 5 à 10 jours ouvrables | Non disponible |
Note : Ces délais peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, période de forte affluence).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de délai convenu, ALLAURA s'engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours suivant la commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Tarifs indicatifs :
🇫🇷 France métropolitaine (Monaco compris)
- Standard : 9,90 €
- Express : 14,90 €
- Livraison offerte dès 150 € d'achat
🇧🇪 Belgique & 🇱🇺 Luxembourg
- Standard : 12,90 €
🇨🇭 Suisse
- Standard : 25,00 €
- Des frais de douane et TVA locale (7,7%) peuvent s'appliquer à la réception
DOM-TOM
- Standard : 25,00 €
- Des taxes locales (octroi de mer, TVA) peuvent s'appliquer
5. SUIVI DE COMMANDE
Chaque commande expédiée est accompagnée d'un numéro de suivi envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost, etc.).
En cas de question sur votre livraison, contactez info@allaura.fr
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Important : Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est correcte, complète et précise (numéro, rue, code postal, ville, pays).
ALLAURA ne pourra être tenue responsable en cas de non-livraison ou de retard dû à une adresse inexacte, incomplète ou erronée renseignée par le Client.
À la réception du colis :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de colis endommagé : refusez le colis OU acceptez-le avec réserves écrites détaillées sur le bon de livraison
- Informez-nous sous 48h à info@allaura.fr avec photos à l'appui
7. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
7.1 Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s'applique à TOUS les produits ALLAURA, y compris la gamme "La Petite Précieuse".
7.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Notifiez-nous votre décision de vous rétracter par :
Email : info@allaura.fr
Courrier : ALLAURA - Service Retours - 7 rue de l'Eau Vive, 77720 Grandpuits-Bailly-Carrois
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Formulaire type de rétractation :
À l'attention de : ALLAURA - info@allaura.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur :
- Commande n° : [numéro]
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Nom : [nom prénom]
- Adresse : [adresse complète]
- Email : [email]
Date et signature
7.3 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l'adresse suivante :
ALLAURA - Service Retours
7 rue de l'Eau Vive
77720 Grandpuits-Bailly-Carrois
France
Conditions obligatoires :
- Produits non portés, non lavés, non altérés
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine (ou emballage équivalent protecteur)
- Accompagnés de la facture ou du bon de livraison
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge (environ 6-8 € en France via Colissimo suivi).
Recommandation : Utilisez un mode d'expédition avec suivi. ALLAURA ne peut être tenue responsable de la perte d'un colis retourné.
7.4 Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi une livraison express).
Délai de remboursement : Dans les 14 jours à compter de :
- La date où nous avons été informés de votre décision de rétractation
- OU la date de réception des produits retournés
- (La première de ces dates étant retenue)
Moyen de remboursement : Par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sans frais supplémentaires.
Éléments NON remboursés :
- Frais de retour (à votre charge)
- Frais de livraison express (si choisis volontairement)
- Frais de douane ou taxes d'importation (Suisse, DOM-TOM)
7.5 Responsabilité - Dépréciation du produit
Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous pouvez essayer le vêtement comme vous le feriez en boutique, mais ne devez pas le porter de manière prolongée.
Si un produit est retourné dans un état ne permettant plus sa revente (traces d'usure, de maquillage, de parfum, taches, déchirures), nous nous réservons le droit de :
- Refuser le remboursement
- OU appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée
8. ALTERNATIVE : L'ÉCHANGE (GRATUIT)
Plutôt qu'un remboursement, nous vous encourageons à échanger votre pièce !
ÉCHANGE GRATUIT : Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle, ALLAURA prend en charge les frais d'envoi dans les deux sens.
Conditions d'échange :
- Demande sous 14 jours suivant la réception
- Produits dans les mêmes conditions que pour un retour
- Contactez-nous à info@allaura.fr avec votre numéro de commande
En cas de différence de prix, un ajustement sera appliqué (complément à payer ou remboursement de la différence).
9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales.
Démarche à suivre :
- Informez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@allaura.fr
- Fournissez des photos du défaut ou de la non-conformité
- Précisez votre numéro de commande
Solutions proposées :
- Échange du produit
- Remboursement intégral (produit + frais de livraison aller)
- Réparation (si possible et acceptée)
Les frais de retour sont pris en charge par ALLAURA en cas de défaut ou non-conformité avérée.
10. GARANTIES LÉGALES
Tous les produits ALLAURA bénéficient des garanties légales :
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler tout défaut de conformité.
Si le défaut apparaît dans les 24 mois suivant la réception, il est présumé exister au moment de la livraison (sauf preuve contraire de notre part).
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer ces garanties : Contactez info@allaura.fr avec votre preuve d'achat, description et photos du défaut.
11. COLIS NON RÉCLAMÉ / LIVRAISON ÉCHOUÉE
Si votre colis est retourné à ALLAURA pour non-réclamation, adresse incomplète, refus de paiement des frais de douane ou autre motif d'échec de livraison :
- Nous vous contacterons par email
- Une réexpédition sera possible aux frais du Client
- En l'absence de réponse sous 30 jours, la commande sera considérée comme abandonnée
12. TAXES ET DOUANES (SUISSE ET DOM-TOM)
Important pour les livraisons en Suisse et DOM-TOM
Des frais de douane, taxes d'importation ou TVA locale peuvent être facturés directement par le transporteur ou les autorités douanières à la réception de votre colis.
Ces frais sont à votre charge exclusive et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Exemples :
- Suisse : TVA locale de 7,7% + éventuels droits de douane
- DOM-TOM : Octroi de mer + TVA locale selon la zone
ALLAURA ne collecte pas ces frais au moment de la commande et ne peut être tenue responsable des retards ou refus de livraison liés à leur non-paiement.
En passant commande vers ces destinations, vous acceptez d'en assumer le règlement.
13. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison, un retour, un échange ou une réclamation :
Email : info@allaura.fr
Courrier : ALLAURA - Service Client - 7 rue de l'Eau Vive, 77720 Grandpuits-Bailly-Carrois, France
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
ALLAURA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d'expédition et de remboursement.
Les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication. Les commandes en cours restent régies par la politique en vigueur au moment de leur validation.
ALLAURA SAS
SIREN : 933 112 799 | SIRET : 933 112 799 00012
RCS Melun : 933 112 799 | TVA : FR83933112799
7 rue de l'Eau Vive, 77720 Grandpuits-Bailly-Carrois, France
RAPPEL IMPORTANT
TOUS les produits ALLAURA, y compris la gamme "La Petite Précieuse", peuvent être retournés dans un délai de 14 jours conformément à la loi française.
Cette politique respecte intégralement le Code de la consommation et protège vos droits en tant que cliente.
