Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
ALLAURA
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes vos commandes sont préparées avec le plus grand soin à la Maison ALLAURA.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement.
Jours d'expédition : Du lundi au vendredi (hors jours fériés français)
Un email de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
2. ZONES DE LIVRAISON
ALLAURA livre dans les destinations suivantes :
France métropolitaine et Monaco
DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte
Europe proche : Belgique, Luxembourg, Suisse
Livraison hors de ces zones ?
Pour toute demande vers d'autres destinations, contactez notre service client à info@allaura.fr
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués ci-dessous sont indicatifs et commencent à courir à partir de l'expédition de votre colis.
| Zone de livraison | Livraison Standard | Livraison Express |
|---|---|---|
| France métropolitaine & Monaco | 3 à 7 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables |
| DOM-TOM | 7 à 14 jours ouvrables | Non disponible |
| Belgique / 🇱🇺 Luxembourg | 5 à 10 jours ouvrables | Non disponible |
| Suisse | 5 à 10 jours ouvrables | Non disponible |
Important : Ces délais peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, période de forte affluence, contrôles douaniers).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de délai convenu expressément, ALLAURA s'engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours suivant la validation de votre commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
Tarifs
France métropolitaine (Monaco compris)
- Standard (3-7 jours) : 9,90 €
- Express (1-3 jours) : 14,90 €
- 🎁 Livraison offerte dès 150 € d'achat
Belgique & 🇱🇺 Luxembourg
- Standard : 12,90 €
Suisse
- Standard : 25,00 €
- Frais de douane et TVA locale (7,7%) peuvent s'appliquer à la réception
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte)
- Standard : 25,00 €
- Taxes locales (octroi de mer, TVA) peuvent s'appliquer
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien vers le site du transporteur
- La date d'expédition
Suivre votre colis
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné :
- Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : www.chronopost.fr/fr/chrono_suivi_search
- DPD : www.dpd.fr/trace
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur votre livraison, contactez-nous à info@allaura.fr avec votre numéro de commande.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Vérification de l'adresse
Attention : Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est correcte, complète et précise avant de valider votre commande.
L'adresse doit comporter :
- Nom et prénom complets
- Numéro et nom de rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone (pour contact par le transporteur si besoin)
ALLAURA ne pourra être tenue responsable en cas de non-livraison ou de retard dû à une adresse inexacte, incomplète ou erronée renseignée par le Client.
Modification d'adresse
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez rapidement votre transporteur avec le numéro de suivi si vous souhaitez tenter une modification.
7. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Vérification à la livraison
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état en présence du livreur.
En cas de colis visiblement endommagé :
Option 1 : Refusez le colis et il sera automatiquement retourné à ALLAURA
Option 2 : Acceptez le colis en inscrivant des réserves détaillées sur le bon de livraison du transporteur (exemple : "colis enfoncé côté gauche", "emballage déchiré")
Signalement de dommages
Si vous constatez un dommage après ouverture du colis :
- Contactez-nous sous 48 heures à info@allaura.fr
- Joignez des photos du colis endommagé et du produit
- Indiquez votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution (échange, remboursement).
Important : Passé le délai de 48h, aucune réclamation pour dommage lors du transport ne pourra être prise en compte.
8. RETARD DE LIVRAISON
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis sur le site du transporteur
- Attendez 7 jours après le délai prévu
- Contactez-nous à info@allaura.fr avec votre numéro de commande
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez :
- Demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral
- Accepter un nouveau délai de livraison
9. COLIS NON RÉCLAMÉ
Si votre colis est retourné à ALLAURA pour l'une des raisons suivantes :
- Non-réclamation au point relais (délai dépassé)
- Absence lors des passages du livreur
- Refus de réception
- Adresse incomplète ou erronée
- Refus de paiement des frais de douane (Suisse, DOM-TOM)
Démarche :
- Nous vous contacterons par email
- Une réexpédition sera possible aux frais du Client
- En l'absence de réponse sous 30 jours, la commande sera considérée comme abandonnée
10. TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Livraisons en Suisse
Attention : Des frais de douane et une TVA locale de 7,7% peuvent être facturés directement par le transporteur ou les autorités douanières suisses à la réception de votre colis.
Ces frais sont à votre charge exclusive et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.
ALLAURA ne collecte pas ces frais et ne peut être tenue responsable des retards ou refus de livraison liés à leur non-paiement.
Livraisons en DOM-TOM
Attention : Des taxes locales telles que l'octroi de mer ou la TVA locale peuvent s'appliquer selon votre destination (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte).
Ces frais sont à votre charge et peuvent être réclamés :
- Par le transporteur à la livraison
- Par les autorités douanières locales
ALLAURA ne collecte pas ces frais au moment de la commande.
Estimation des frais
Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre service douanier local pour estimer les frais éventuels avant de passer commande.
En passant commande vers la Suisse ou les DOM-TOM, vous acceptez d'assumer ces frais supplémentaires si applicable.
11. EMBALLAGE PREMIUM
Chaque création ALLAURA est livrée dans un packaging soigné qui reflète l'attention portée aux détails par notre maison :
Emballage élégant et protecteur
Carte personnalisée
Présentation digne d'un cadeau
L'emballage fait partie intégrale de l'expérience ALLAURA.
12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Remboursement.
En résumé :
Droit de rétractation de 14 jours pour tous les produits
Garanties légales de conformité et des vices cachés (2 ans)
Échange gratuit : Nous prenons en charge les frais dans les deux sens
Pour plus de détails, consultez :
Ou contactez-nous à info@allaura.fr
13. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre livraison, un suivi de colis, une modification d'adresse ou tout autre besoin :
Email : info@allaura.fr
Courrier : ALLAURA - Service Client
7 rue de l'Eau Vive
77720 Grandpuits-Bailly-Carrois
France
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
ALLAURA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d'Expédition et de Livraison.
Les modifications s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication. Les commandes en cours restent régies par la politique en vigueur au moment de leur validation.
ALLAURA SAS
SIREN : 933 112 799 | SIRET : 933 112 799 00012
RCS Melun : 933 112 799 | TVA : FR83933112799
7 rue de l'Eau Vive, 77720 Grandpuits-Bailly-Carrois, France
Cette Politique d'Expédition et de Livraison est complémentaire à nos Conditions Générales de Vente et à notre Politique de Remboursement, disponibles sur www.allaura.fr
